Technologie et céramique: l'évolution de deux écosystèmes

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Il est indéniable que le contexte actuel nous a à tous apporté l'inimaginable, ayant considérablement changé l'opérationnalisation des entreprises. Mais, il est aussi vrai que c’est dans les moments difficiles que se présentent les opportunités de réinvention.

C'est le cas de Margres et Love Tiles. Avec un savoir-faire dans la production en céramique depuis plus de trois décennies, leur activité a toujours été associée à l'innovation, surtout technologique. Ce besoin d'investir dans des outils numériques, afin d'automatiser et d'assouplir les procédés, a pris de l'ampleur et a permis la mise en place de stratégies, en poursuivant toujours le même objectif : être de plus en plus près des clients.

Il y a trois ans, les marques investissaient dans des visites virtuelles, gratuites et disponibles sur leurs sites Web, permettant des visites haute définition. Puis, les visites virtuelles sont à présent un excellent allié lors du choix d'un produit céramique. Jamais auparavant les gens n'avaient réalisé à quel point il est important de vivre chez soi et au moment de choisir, ils recherchent des outils, à distance, pour les aider dans leur choix.

En début d'année, Margres franchit une nouvelle étape vers la transformation numérique. Face à un redémarrage technologique mondial, la marque a saisi l'opportunité de réfléchir et d'adapter son activité, pour faire face à ce rythme de compétitivité mondiale effréné. C'est pourquoi Margres a lancé une nouvelle application de réalité augmentée : Margres AR. Simple, efficace et à la portée d'un simple téléphone portable, l'utilisateur peut changer de revêtement de sol jusqu'à trouver la collection qui correspond le mieux à ses besoins.

« Tous les instruments qui facilitent la vie du consommateur sont pertinents. En effet, la possibilité de simuler la pose d'un produit chez nous, en utilisant le logiciel de réalité augmentée de Margres et Love Tiles, en visitant virtuellement les showrooms ou en créant des environnements 3D via nos sites Web, nous permettent de maintenir une proximité et dynamiser le potentiel commercial », révèle le directeur de marketing Ricardo Mota.

Au cours de l'année écoulée, les deux marques ont travaillé sur une nouvelle plateforme qui les rapprochera de leurs clients, des détaillants et du consommateur final. La construction d'environnements 3D représente une expérience très proche, aidant à simuler des espaces réels de manière intuitive, et très accessible à tout utilisateur.

L'accélération des processus de transformation numérique a répondu aux besoins des clients. Plusieurs études montrent que les consommateurs accordent beaucoup d'importance à la consommation en ligne et ils continueront à le faire, d'où l'importance de travailler avec des informations structurées et des sites d'aide à la vente. La stratégie consiste à décerner dans quelle mesure le point de vente physique ou la forme de contact conventionnelle avec le client peut être complété(é) par une stratégie numérique : « Cette situation de confinement a bien accéléré le processus. Nos solutions permettent au client, dès son arrivée dans notre showroom, de tester ses idées, lorsqu'il sait précisément ce qu'il cherche, car il pourra les tester dans son espace, grâce à la réalité augmentée ou en développant une ambiance 3D pour comprendre à quoi ressembleront les matériaux après leur pose. Plus le client dispose d'informations, meilleure est sa capacité à décider ».

Toute cette ambiance numérique offre une voie complémentaire à l'approche professionnelle. C'est à travers la collaboration de ces deux écosystèmes, le traditionnel et le numérique, que le chemin se construit, en marchant.